Moins d'attente

Retrait en attente : vérification du compte Surewin Casino

Comptez 58 heures pour un contrôle que la licence impose : savoir qui joue et d'où vient l'argent protège votre compte et vos retraits.

Lancer la vérification

Tout comprendre vite

Le KYC en six lignes

Retenez ceci : chez Surewin Casino, chaque étape est annoncée et vos pièces restent protégées en SSL 256 bits.

Qui vérifie

Surewin Casino Limited

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/447/2019

Délai annoncé

58 heures

Au plus tard

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

En cinq temps

Un envoi soigné, un contrôle plus court

Préparez vos pièces avec les bons réflexes : vous saurez quoi photographier et quand relancer, sans perdre un envoi.

La liste des pièces

Ouvrez l'espace Vérification dès que la demande apparaît, parfois à l'inscription, parfois au premier dépôt : la liste des pièces restantes s'affiche avec le format attendu.

Une photo acceptée

Photographiez votre pièce d'identité en cours de validité à plat, sans reflet, tous les coins visibles et le texte parfaitement lisible.

Une adresse confirmée

Choisissez un justificatif de domicile récent portant votre nom et votre adresse, et vérifiez que la date d'émission reste lisible.

Des chiffres bien masqués

Masquez les chiffres centraux de la carte utilisée, mais laissez visibles le début et la fin du numéro ainsi que le nom du titulaire.

Gardez l'e-mail ouvert

Attendez la confirmation par e-mail : si une pièce manque, renvoyez-la dans le même fil plutôt que d'ouvrir une seconde demande.

À l'ouverture du contrôle

Peu de pièces, mais les bonnes

Repérez ci-dessous ce que chaque pièce prouve, et comment l'origine des fonds se contrôle, sans soupçon.

Pièce d'identité en cours de validité

Document	Ce qu'il prouve	À faire figurer
Ce qu'il prouve	Votre identité et votre âge
À faire figurer	Copie nette et complète

Justificatif de domicile récent

Document	Ce qu'il prouve	À faire figurer
Ce qu'il prouve	Votre adresse actuelle
À faire figurer	Adresse et date lisibles

Copie de la carte bancaire utilisée

Document	Ce qu'il prouve	À faire figurer
Ce qu'il prouve	Le moyen de paiement utilisé
À faire figurer	Numéro central masqué

Selfie avec la pièce d'identité

Document	Ce qu'il prouve	À faire figurer
Ce qu'il prouve	Que la pièce est bien la vôtre
À faire figurer	Visage et document nets

Un dossier accepté plus vite

Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?

Cadrez la pièce entière

Un bord coupé, un coin masqué par le doigt ou un reflet sur la zone photo empêchent la lecture complète du document. Posez la pièce à plat sur une surface unie Reprenez les quatre bords et les deux coins

Avant, il était valable : plus maintenant

Une facture datée de plusieurs mois ne prouve plus une adresse actuelle et sort du délai accepté par le service. Choisissez la dernière facture reçue Sortez l'original du tiroir, pas la copie

Renoncez au recadrage

Un fichier retouché, recadré ou recomposé perd sa valeur probante, même si la retouche ne visait qu'à embellir la photo. Envoyez le cliché d'origine, non recadré Laissez le fichier tel que sorti de l'appareil

Un doute levé

D'où viennent réellement vos fonds ?

Ouvrez votre dossier en sachant cela : la licence MGA/B2C/447/2019 de la Malta Gaming Authority impose à Surewin Casino de vérifier l'origine des fonds. Cette étape relève de la lutte contre le blanchiment et s'applique à tous les joueurs de la même façon. Elle ne suppose aucune faute de votre part.

Les justificatifs d'origine possibles

Selon votre profil, le service vérification peut réclamer l'un de ces documents.

Bulletins de salaire récents
Avis d'imposition du foyer
Relevés bancaires des derniers mois
Contrat de travail ou attestation d'employeur
Justificatif de vente ou de succession

Trois moments de contrôle

Anticipez pour ne pas attendre

Faut-il un dossier pour cela ?

Relever votre plafond de dépôt modifie votre profil de joueur : le service vérifie alors votre identité et vos ressources avant d'appliquer le nouveau réglage.

Premier retrait demandé

La licence exige une identité confirmée au plus tard avant le premier retrait, et Surewin Casino peut avancer ce contrôle dès l'inscription ou le premier dépôt.

Vous ajoutez un nouveau moyen

Ajouter un moyen de paiement encore inconnu du compte amène le service à revérifier le titulaire, afin que l'argent reparte vers la bonne personne.

Un contrôle compris

Vous patientez pendant la validation du dossier

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?

Cette demande découle de la licence MGA/B2C/447/2019 : un opérateur agréé doit savoir d'où proviennent les fonds mis en jeu. Le service conformité la traite comme une étape standard, jamais comme un soupçon porté sur vous. Un relevé bancaire ou un bulletin de salaire suffit souvent.

Quel délai prévoir pour un dossier complet ?

Comptez 58 heures entre la réception d'un dossier complet et la réponse du service conformité. Ce délai couvre la lecture des pièces et les vérifications croisées. Un document illisible ou expiré relance le compteur, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets.

Mon nom a changé, faut-il renvoyer une pièce d'identité ?

Oui. Envoyez la pièce d'identité actuelle accompagnée de l'acte de naissance ou du jugement qui justifie le changement, via [email protected]. Les deux noms doivent apparaître clairement, sinon la concordance avec votre profil reste incomplète.

Qui délivre votre licence et sous quel numéro ?

La Malta Gaming Authority supervise Surewin Casino sous la licence MGA/B2C/447/2019. Ce cadre européen impose les contrôles d'identité et de provenance des fonds que vous voyez ici. Vous retrouvez ce numéro dans les mentions légales.

Que devient mon passeport une fois envoyé ?

Les fichiers que vous transmettez passent par un chiffrement SSL 256 bits. L'équipe conformité les consulte pour la seule vérification du dossier, sans usage publicitaire. Pour vos droits sur ces pièces, l'adresse [email protected] centralise les demandes.

À quel moment le contrôle est-il obligatoire ?

Le contrôle est exigé au plus tard avant le premier retrait. Le casino peut aussi le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil. Garder les trois pièces sous la main dès l'ouverture du compte évite ce contretemps.