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Trois canaux joignent notre équipe, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français depuis la France.

Contacter le support Réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Conditions complètes consultables sur le site.

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Vous saurez quel canal prendre selon votre urgence et le délai habituel.

Besoin d'une réponse tout de suite

Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou une session en cours, le chat répond en trois minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.

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Une trace écrite de votre demande

Pour un justificatif à transmettre ou un point à garder par écrit, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en moyenne, quel que soit le jour.

Écrire au support

Un conseiller au bout du fil

Pour débloquer un dossier en un appel, composez le +33 1 14 77 97 90 heure de Paris (CET) : un conseiller décroche en cinq minutes environ, à toute heure.

Appeler le support

Cadre français

Vous jouez depuis la France : voici qui vous répond ?

Vous craignez de tomber sur un support lointain : voici la langue, l'heure et le recours.

Nous joindre

Repère	Valeur
Téléphone depuis la France	+33 1 14 77 97 90
Fuseau horaire	CET
Langues	Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol
E-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Valeur
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/447/2019

Aide au jeu

Repère	Valeur
Aide au jeu	Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Quatre étapes de recours

À qui s'adresser quand la réponse ne convient pas ?

Utile quand une réponse reçue par chat, e-mail ou téléphone ne règle pas votre litige.

Le point resté en suspens

Reprenez votre échange avec le support et décrivez précisément le point resté en suspens : montant, date, numéro de transaction, captures d'écran. Chaque détail resserre l'examen du dossier.

Réclamation écrite datée

Demandez un numéro de référence : toute réclamation écrite reçoit une trace numérotée, puis une réponse motivée par e-mail sous les délais indiqués par le service.

Second examen du dossier

Portez le dossier à la direction des réclamations via [email protected] en joignant la référence obtenue. Une seconde lecture indépendante tranche alors le désaccord.

Après le dernier refus interne

Reste un désaccord après cette seconde lecture : saisissez la Malta Gaming Authority, l'autorité de licence MGA/B2C/447/2019, en joignant votre référence et la réponse écrite reçue.

Tri du courrier

Surewin Casino aiguille chaque demande vers son service

Vous savez déjà ce qui coince et vous préférez écrire directement au bon service.

Compte et vérification

Service	E-mail
Support général et questions courantes	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent et paiements

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres demandes

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles et vie privée	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Vous vérifiez l'exploitant

Qui exploite le site où vous jouez ?

Les données d'exploitation que nous affichons ouvertement, comme le veut notre façon de travailler.

Société

Élément	Valeur
Raison sociale	Surewin Casino Limited
Numéro d'enregistrement	146274 (Curaçao)
Siège social	143 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malte

Licence

Élément	Valeur
Autorité de régulation	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/447/2019

Contact écrit

Élément	Valeur
E-mail du support	[email protected]

Sept lignes, zéro attente floue

Vous nous joignez le dimanche à trois heures du matin

La hantise du joueur qui écrit : rester sans nouvelle ni délai en tête.

Chat

Canal	Délai
Chat en direct, horaires	Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Chat, première réponse	3 minutes
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
E-mail, réponse	2 heures

Téléphone

Canal	Délai
Numéro depuis la France	+33 1 14 77 97 90
Téléphone, attente	5 minutes

Sept réponses pour agir

Quel canal pour quelle démarche ?

Combien de temps pour fermer un compte joueur ?

Aucune demande de fermeture n'est prise oralement. Écrivez depuis l'adresse du compte ; la clôture est notée sous deux à trois jours ouvrés, avec confirmation par e-mail. Un solde disponible vous est versé sur le moyen de paiement d'origine avant la fermeture.

Que faire si la réponse ne me satisfait pas ?

Faites-le relever en double dans le même échange : le conseiller explique pourquoi il refuse. Votre dossier repasse au superviseur du service concerné. Si la position reste la même, il faut passer par l'autorité de régulation, la Malta Gaming Authority, tant que le compte est encore actif.

Pourquoi une décision reste-t-elle sans réponse ?

Le service ne ferme pas la nuit ni le week-end. Toute passe repart du service réclamations de Surewin Casino : aucune réponse n'arrive par un autre tuyau. Le suivi reste identifiant et la décision vous est notifiée par e-mail.

Quand saisir le régulateur après un litige ?

Le service réclamations suit une procédure écrite ; si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority. Une plainte déposée ailleurs n'interrompt pas les délais. Donnez le numéro du dossier pour accélérer l'examen.

Où demander mes données personnelles ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie ou effacer vos données. Une réponse arrive en deux heures pour l'accusé de réception, puis sous un mois pour le dossier. Aucun mot de passe n'est demandé ni au téléphone ni par e-mail : un lien de réinitialisation suffit s'il faut sécuriser le compte.

Quel délai avant la validation de mon dossier ?

La procédure prend environ 58 heures. Le dossier est examiné à réception des trois pièces, puis un message vous dit ce qui manque le cas échéant. Aucune opération ne se débloque avant ce contrôle ; un conseiller vous explique le motif d'un refus.

Où retrouver les informations de mon compte ?

Trois choses suffisent : votre adresse e-mail de connexion, la pièce d'identité jointe à votre dossier et le moyen de paiement utilisé. Votre mot de passe, en revanche, ne sera jamais réclamé par un conseiller. Ce trio permet de retrouver le compte même si vous avez changé de numéro.

Surewin Casino : bien préparer

Les pièces qui raccourcissent la réponse

À garder sous la main

Le conseiller peut traiter votre demande d'un seul coup si ces éléments sont dans votre message.

Identifiant de connexion, soit votre adresse e-mail
Numéro de transaction ou capture d'écran
Date et heure exactes du problème
Canal déjà essayé et réponse reçue
Adresse e-mail liée au compte