Votre espace

Jeu responsable chez Surewin Casino : gardez la main

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et les cinq outils de contrôle du jeu responsable sont disponibles dans chaque compte Surewin Casino.

Fixer ma limite

Cinq points

L'essentiel pour jouer dans un cadre clair

Notre façon de faire tient en peu de lignes, vérifiables dans votre compte et auprès des autorités.

Point	Repère
Âge minimum	18+
Licence	MGA/B2C/447/2019
Interdiction volontaire	Interdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13
Nos limites	[email protected]

Dans votre compte

Activez vos garde-fous depuis le compte

Vous savez enfin lequel des cinq réglages correspond à votre situation et où il se trouve.

Combien puis-je verser ?

Ce plafond borne ce que vous pouvez verser sur une période choisie. Posez-le dès l'ouverture du compte, avant toute partie, quand vous voulez que le budget reste prévu et non improvisé.

Que puis-je miser par session ?

Ce réglage encadre la somme engagée sur une seule session. Activez-le si vous jouez par séances courtes et souhaitez que la fin de séance arrive d'elle-même, sans avoir à surveiller l'horloge.

Pause temporaire

La pause suspend l'accès à votre compte pendant un temps que vous choisissez. Prenez-la quand vous avez besoin de souffler, par exemple avant une période chargée ou après une série de parties trop longues.

Fermez l'accès pour de bon

Cette option ferme l'accès à votre compte et à tous les jeux qu'il contient. Choisissez-la lorsque vous voulez arrêter pour de bon et non simplement marquer un temps d'arrêt.

Combien de temps ai-je joué ?

Des rappels de durée et de dépenses s'affichent pendant le jeu. Laissez ce réglage actif si vous perdez la notion du temps, pour voir la session telle qu'elle est et non telle qu'elle paraît.

Le moment de décider

Un plafond actif en quelques minutes

À la fin, un plafond sera enregistré sur votre compte et visible à chaque connexion.

Mon espace personnel

Ouvrez votre profil depuis l'espace personnel et vérifiez que vous êtes bien connecté au compte que vous utilisez pour jouer, pas à un compte secondaire.

Où se trouvent ces réglages ?

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable, distincte des réglages de paiement. Elle regroupe tous les garde-fous, sans avoir à passer par le support.

Plafond de versement ou de mise

Choisissez le type de plafond qui vous concerne : versements ou mises par session. Un seul réglage peut suffire, les deux peuvent se combiner selon votre pratique.

Quelle période pour mon plafond ?

Indiquez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez la valeur affichée avant de valider, car un chiffre mal saisi change tout le cadre.

Après validation

Validez le réglage, puis rouvrez la rubrique pour vérifier que le plafond apparaît bien. Revenez le consulter si un doute subsiste sur le montant enregistré.

Pour vous situer

Avant le regret, après la lucidité

Repérer ces signaux tôt laisse le temps d'agir sans drame. Un plafond posé avant de miser, ou une pause de quelques jours, suffit souvent à retrouver un jeu qui reste un loisir.

Sept signaux à surveiller

Ces situations vous parlent peut-être ; elles méritent une limite ou une pause :

Vous misez plus que le montant prévu
Vous jouez pour combler une perte
Vous cachez vos séances à vos proches
Vous pensez au jeu hors des séances
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous jouez pour oublier une contrariété

Je me sens dépassé

Écoute gratuite et anonyme en France

Joueurs Info Service

Une ligne téléphonique et un tchat anonymes, gratuits, pour les joueurs comme pour leurs proches. Elle répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, au tarif d'un appel courant. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues au bout du fil, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. Ouvert aux joueurs et à leur entourage, joignable par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire pour faire le point sur sa pratique et un annuaire de tous les services d'aide disponibles, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Choisir sa durée

Pause ou auto-exclusion : que choisir ?

Une respiration avant de revenir

Dans votre compte, la pause temporaire coupe l'accès pendant quelques heures ou quelques jours, selon la durée choisie. Elle se demande depuis votre espace joueur et le blocage s'applique dès l'activation.

Fermer plutôt que ralentir

L'auto-exclusion volontaire ferme l'accès à votre compte pour une longue période, sans retour anticipé possible avant la fin. Elle se demande depuis votre espace joueur et ne peut pas être levée plus tôt.

Trois ans minimum par l'ANJ

En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum. La demande se fait en ligne, avec une pièce d'identité valide, ou par lettre recommandée, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Avant de vous engager

Une question sur vos limites ou une exclusion ?

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité avant de jouer ?

Votre profil n'est ouvert qu'aux personnes majeures : la vérification de l'identité confirme que vous avez bien 18 ans. Un compte non vérifié ne peut pas encaisser de dépôt ni verser de gain. La pièce demandée reste la plus courte voie vers un compte pleinement actif.

Comment supprimer mon compte pour de bon, pas seulement le mettre en pause ?

Écrivez à l'adresse de contact du site en demandant la fermeture définitive de votre compte. L'équipe confirme la clôture une fois l'identité recoupée avec le dossier. Une seule inscription par joueur est admise, si bien qu'un nouveau compte créé ensuite serait fermé à son tour.

Mon conjoint mise trop : qui peut l'accompagner ?

Joueurs Info Service répond aussi aux proches : un appel anonyme au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, au tarif habituel. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un soutien social et financier. Un proche peut appeler à la place du joueur, sans que celui-ci soit présent.

Une auto-exclusion chez vous coupe-t-elle l'accès aux autres casinos ?

Non. L'auto-exclusion prise dans votre compte ne vaut que pour ce site. Pour bloquer aussi les autres, il existe l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux : elle couvre les sites agréés, les casinos, les clubs de jeux et les comptes FDJ et PMU. La demande se fait en ligne avec une photo datée et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée, et n'engage que la personne concernée.

Une pause temporaire, ça change quoi exactement ?

Votre accès est suspendu pour la durée que vous avez choisie : plus de dépôt ni de jeu pendant ce temps, le solde restant est conservé. Le jeu redevient possible dès la fin de la période, sans démarche à refaire. C'est un temps mort choisi, pas une fermeture.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion déjà lancée ?

Non. La durée que vous avez fixée s'applique jusqu'au bout, sans levée anticipée côté casino. C'est précisément ce qui distingue une exclusion d'une simple pause. L'Interdiction volontaire de jeux suit la même logique sur une période minimale de trois ans, sa levée se demandant après.